Příběhy kariéry

Komunikace se zákazníky, řešení problémů a zodpovídání dotazů, to je denní chleba konzultanta. Avšak rozpětí řešených oblastí je vzhledem k podstatě produktů KVADOSu tak široké, že se bylo stále co nového učit a objevovat. Práci na Service Desku vnímám jako výzvu, kdy je třeba najít v krátkém čase co nejefektivnější řešení, a zároveň udržovat vysokou spokojenost zákazníků. To je věc, která mě na práci bavila nejvíce.

Oblast poskytování podpory stávajícím zákazníkům mě tak zajímala, že když přišla nabídka se kariérně posunout, ale zároveň zůstat na oddělení, na kterém jsem začínal, neváhal jsem. Aktuálně vedu tým 8 lidí, který se stará o servis a podporu produktů myCASH, mySTOCK a VENTUS. Za celou dobu práce v KVADOSu ještě nebyl den, kdy bych si řekl, že je moje práce nudná nebo stereotypní.

Aktuálně dělám ještě IT SMS Managera, čili odpovídám za dodržování a zlepšování procesů poskytování IT služeb.

Tomáš je klasický případ kariéry, kdy si postupně osvojil všechny znalosti a procesy na konzultantské pozici a ty následně zúročuje na pozici vedoucího týmu. Pro mne je žádanou kombinací skromného a přitom velmi schopného pracovníka a jsem přesvědčen, že o něm ještě v budoucnu uslyšíme v souvislosti s dalším vývojem jeho působení ve společnosti.

Řešení požadavků souvisejících s informačními systémy a každodenní komunikace se zákazníky i kolegy napříč odděleními, to je jen velmi stručný popis pracovní náplně konzultanta. Jeho práce je vzhledem k širokému portfoliu a komplexnosti KVADOSích produktů natolik pestrá, že člověk prakticky nemá prostor se začít nudit. Umět rychle a efektivně pomoci zákazníkovi a dlouhodobě jej udržovat spokojeného se službami i funkčností systému samotného je výzva, která mě naplňovala a měla smysl. Nejvíce mě bavilo propojení IT dovedností s komunikací se zákazníky. V neposlední řadě je to skvělá pozice k potenciálnímu kariérnímu růstu.

Původně jsem měl nakročeno na pozici konzultanta projektové kanceláře, ale oblast poskytování podpory mi natolik seděla, že když přišla nabídka vést svůj tým v rámci Oddělení služeb, neváhal jsem ani vteřinu. Momentálně mám na starosti tým 6 konzultantů, kteří se starají o servis a podporu produktů myTEAM®, myAVIS® CRM a částečně myFABER®. Vést a motivovat lidi a následně vidět pozitivní výsledky celého týmu je i skvělou motivací pro mě.

Mimo svou primární pozici Service Delivery Managera mám na starosti i problem management, interní audity a nově i oblast quality managementu a těším se, co mi práce v KVADOSu ještě přinese.